Международная перевозка грузов – сложная процедура, на каждом этапе которой могут возникнуть непредвиденные проблемы. Предусмотреть все форс-мажоры невозможно, и часто случается так, что товары приходят в конечный пункт с дефектами и повреждениями. Также такие случаи происходят на складе грузоотправителя, еще до отправки. Как поступить, если груз из другой страны прибыл поврежденным? Как получить компенсацию за ущерб и отстоять свои интересы в суде, если перевозчик отказывает в выплате. Как правильно организовать работу с сюрвейером, который будет проводить обследование транспорта, складских помещений и товара? Давайте разберемся.
Ответственность перевозчика
После оформления документов о получении груза на перевозчика ложится полная ответственность за его сохранность до передачи заказчику (если иное не предусмотрено договором). Если тот при получении товаров обнаруживает их повреждения, некомплектность, частичную утрату, — эти моменты отражаются в приемо-сдаточном акте материальных ценностей. При отсутствии замечаний считается, что работа выполнена добросовестно, и у заказчика нет претензий к транспортной компании. Ущерб компенсируется перевозчиком, если он был получен по причинам:
- Попадания в дорожно-транспортное происшествие, даже если его виновником является другая сторона;
- Выбора неподходящего транспорта для перевозки;
- Допущенных нарушений в действиях ответственных лиц (при погрузке, перевозке).
Привлечь экспедитора к ответственности можно только в случае, если его вина будет доказана, естественная убыль или форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия) не являются поводом для требования компенсации.
Размер денежных выплат зависит от ущерба, нанесенного грузу. Это может быть порча, сопровождающаяся изменением характеристик товара, приводящая к невозможности его дальнейшего использования по прямому назначению, повреждение, когда качества изменены незначительно, или недостача (утеря части груза).
Что делать при обнаружении дефектов
Осмотр груза необходимо обязательно проводить в момент его получения. При обнаружении любых дефектов выполнить следующие действия:
- Поставить в известность перевозчика о произошедшей ситуации.
- Зафиксировать на фото или видео повреждения.
- Сфотографировать или отксерокопировать путевой лист, где указан маршрут и вид транспорта, перевозящего груз.
- Разгрузить транспортное средство, отдельно учитывая поврежденный или потерянный товар.
- Составить акт об обнаруженных повреждениях или недостаче и предоставить его для подписи водителю. Если он откажется подписывать этот документ, для осмотра и фиксации дефектов назначается комиссия.
В накладной необходимо поставить отметку о наличии претензионного акта с указанием причины и суммы компенсации. Для ее взыскания транспортной компании отправляется претензия, где описываются обстоятельства и требования.
При отсутствии решения по проблеме в течение одного месяца, спор передается в суд.
Не имея опыта работы с претензиями, в подобных обстоятельствах лучше обратиться в сюрвейерскую компанию, которая проведет обследование для оценки нанесенного ущерба и составит точный отчет. Этот документ с приложенными к нему актами, фото и видео файлами, данными обследований станет весомым аргументом при любых судебных разбирательствах.
Алгоритм работы с сюрвейером
Грузополучатель имеет право отказаться от приемки, если товары испорчены настолько, что нет возможности их использования по прямому назначению. Алгоритм взаимодействия с сюрвейером в таких ситуациях состоит из нескольких этапов:
- Подготовки, включающей сбор документов и информации для составления технического задания исполнителю. К ним относятся накладные, инвойсы, полисы, другие материалы, где указываются подробные сведения о грузе.
- Для осмотра имущества грузополучатель должен предоставить сюрвейеру к нему свободный доступ, отделив целые товары от поврежденных. Инспектор должен тщательно обследовать все предметы, установить степень и характер повреждений, сделать фото и отметить количество пострадавших экземпляров.
- Если ущерб относится к страховому случаю, сюрвейер совместно с собственником организует спасение уцелевшего товара: сушку подмокших вещей, ремонт рефрижераторного оборудования и т.п.
Часто разобраться в обстоятельствах, приведших к повреждениям груза, очень сложно. Поэтому к расследованию привлекаются специалисты с достаточным практическим опытом и знаниями. Если отсутствует возможность точного определения причин, сюрвейер может в отчете написать собственную версию получения убытка.
Цель экспертизы — ответы на вопросы:
- Какая связь между повреждениями груза и его перевозкой;
- Соответствует ли его упаковка и условия пребывания требованиям международной транспортировки;
- Какой ущерб получен в результате повреждений.
К отчету прилагаются лабораторные исследования, результаты тестов, записи видео, фото. Он отражает результаты проверки с оценкой, выводами и рекомендациями по ликвидации последствий. Все нарушения фиксируются в письменном виде и направляются перевозчику в срок не более 7 дней с момента обнаружения. Если претензия не отправлена до этого срока, считается, что груз соответствует всем требованиям.
Наша компания проводит сюрвейерские инспекции с 2009 года. Мы работаем в 26 странах, помогая решить самые сложные и спорные вопросы, возникающие в международных перевозках. Обеспечиваем точность, и профессиональный подход к каждому страховому случаю, помогая в снижении рисков и возмещении ущерба. Наши специалисты постоянно повышают свой профессиональный уровень, приобретая полезные навыки при обучении на специализированных курсах, и отзывы клиентов подтверждают нашу репутацию. Обращайтесь к нам уже сегодня, мы поможем решить любые логистические вопросы.
